Atendimento e Protocolo em Estética

Um atendimento personalizado faz toda diferença na conversão e fidelização do cliente.
É fundamental identificar as necessidades, desejos, ouvir e observar atentamente o cliente para oferecer soluções sob medida desde o primeiro contato. O correto atendimento e avaliação fará toda diferença na conquista do cliente.
Chegou a hora de tornar a sua concorrência irrelevante. Pode parecer simples mas um bom atendimento fideliza ou afasta o seu cliente de acreditar em sonhos. Já foi tempo em que a estética vendia somente produtos ou serviços, visando somente o atendimento em si, hoje o que procuramos é um refúgio da nossa correria, uma atenção a mais, um cuidado único.
Esta formação torna-se única pois capacita os formandos a saber a forma correta de receber o cliente desde que entra até sair da clínica.
O que falar, como fechar protocolos e como vender o produto home care, são outros tópicos abordados nesta formação única.

Aposte em si e nos seus clientes.

Corpo Docente

Joana Rebelo

Joana Rebelo é a nossa formadora especialista nas áreas do Microagulhamento, Peelings Químicos e Aparatologia.

Formadora de Estética Avançada
Pós-graduada em Estética Corporal, facial, eletroterapia e diagnóstico corporal e facial pelo IBRAPE – São Paulo-Brasil
Especialista em Cosmetologia e Peelings Químicos pela Skin Academy Barcelona
Coordenadora de formação em Estética

Objetivos

Valorizar o Atendimento e Protocolo a ter em Estética
Desenvolver as capacidades do atendimento do cliente
Desenvolver a Receção do cliente
Organizar a Gestão de Agenda
Organizar Salas de tratamento
Ficha de Anamnese
Estruturar o Serviço pós venda

Conteúdos

Desenvolver a Receção do cliente
Organizar a Gestão de Agenda
Organizar Salas de tratamento
Estruturar o Serviço pós-venda
Gestão de agenda
Sala de tratamento e material
Apresentação e uniforme
Receção ao cliente
Ficha de anamenese e avaliação
Procedimentos faciais e corporais

Parâmetros de Avaliação

Assiduidade;
Pontualidade;
Motivação;
Empenhamento;
Postura em sala;
Aquisição de conhecimentos;
Aplicação de conhecimentos;
Realização das atividades propostas ao longo da formação.

O processo de avaliação é realizado através da apreciação dos componentes de avaliação ditam se o formando está apto ou não apto.

Destinatários

Maiores de 18 anos
Profissionais de estética e bem-estar
Massagistas
Fisioterapeutas
Osteopatas
Profissionais de saúde e reabilitação

Curso limitado a 12 formandos.
* A ação de formação pode ser cancelada ou adiada caso não seja obtido o número mínimo de 6 formandos ou por motivos de força maior.

Regime